Geht doch! Kurze Wege – schneller Service
Mitarbeiter der DORTMUNDER STADTWERKE AG gestalten Kundencenter für die Werkstatt 

Über eine selbstgebaute Brücke erreichen die Kunden der KFZ-Werkstatt der DORTMUNDER STADTWERKE AG seit dem letzten Jahr ein 90 m² großes Kundencenter, das nicht nur schnellen und reibungslosen Service ermöglicht, sondern auch ein Aushängeschild für die handwerklichen Talente der Mitarbeiter ist. Auch das PRIMA-Publikum in Hohenroda stöhnte hörbar auf, als der Kunde zum dritten Mal den langen Weg durch die Werkstatthalle antreten musste, um an seine „3 Liter Öl“ zu kommen. Mit der Videokamera zeigte das Team der DSW auf, welche Wege die Kunden bis Anfang 2004 zurücklegen mussten. Disposition, Kundendienst und Materialausgabe lagen weit auseinander, die Arbeitsabläufe waren aufgrund der räumlichen Gegebenheiten nicht optimal aufeinander abgestimmt. Und das, wo rund 2000 Fahrzeuge aller Art jährlich von der KFZ-Werkstatt betreut werden, darunter viele von externen Kunden aus Tochter- oder Beteiligungsgesellschaften.

Ein Zustand, der auf Dauer nicht zumutbar war, das sahen auch die Kollegen in der Werkstatt so.    Noch während über eine kleine Lösung (Zusammenlegung von Bereichen, Umzug) nachgedacht wurde, kam ein glücklicher Umstand zu Hilfe. Ein kleiner Gebäudeteil musste abgerissen werden, ein Loch in der Außenwand war absehbar – warum also nicht einen neuen Anbau, ein eigenes Kundencenter planen? Aber da war ja noch die Sache mit dem Teich vor dem Gebäude. Kein Problem sagten die Männer aus der Schreinerei und entwarfen kurzerhand eine Brücke, die zu einem „schwebenden“ Anbau führt. „Talente nutzen – eine Brücke zum Kunden“ – mit diesem Wettbewerbsbeitrag zeigten die DSW auf, welche gestalterischen und handwerklichen Fähigkeiten die Mitarbeiter in dieses Projekt eingebracht haben.

Neben dem Bau der Brücke wurde die komplette Innenausstattung des Kundencenters von den Kollegen übernommen. Da wurden Innenwände gesetzt, Laminat verlegt sowie Schränke und Büromöbel entworfen und gebaut. Rund 50.000 € möglicher Fremdkosten wurden so vermieden.Das Kundencenter der KFZ-Werkstätten ist nicht nur optisch ansprechend, hier wurden auch auf Vorschlag der Mitarbeiter Arbeitsplätze geschaffen, die eine reibungslose und effektive Organisation und damit mehr Kundenorientierung ermöglichen.

Ein Erfolg, den auch der Kunde im abschließenden Video wohl zu schätzen wusste. „3 Liter Öl“ dauern heute gerade mal solange, um – im separaten Wartebereich für Kunden – eine Tasse Kaffe zu trinken. Und wie sagte er beim Hinausgehen : „Geht doch!“

Ran an die Kleinsten!
Das Kindergartenprojekt der VAG Nürnberg

Die VAG trug zur diesjährigen Jahreskonferenz das „Kindergartenprojekt“ bei. Die Innovation des VAG-Kindergartenprojektes besteht darin, unsere Kunden von morgen nicht nur von der A nach B zu fahren, sondern durch eigenes Erleben – gekoppelt mit pädagogischen und didaktischen Elementen – die Kinder auch zukünftig an uns zu binden. Ziel des Projektes für Kindergärten ist es, die Vorschulkinder kindgerecht und erlebnisorientiert an und in die Welt des Nahverkehrs heranzuführen. Es werden positive Werte des Nahverkehrs spielerisch unter Nutzung kindlicher Neugier vermittelt.  Neben der Werteerziehung wird eine Grundsicherheit im Umgang mit dem öffentlichen Nahverkehr und dessen Verkehrsraum erreicht.

Mit diesem Programm werden Vorteile der Nutzung des Nahverkehrs in die Familie transferiert und es ist sehr gut geeignet, über die Kinder Fahrgäste zu gewinnen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Servicedienste und der Initiator des Kindergartenprojektes vertraten die VAG in Hohenroda. Unterstützt wurden sie hierbei vom Betriebsratsmitglied Sigmar Schmidt. Auch wenn die VAG zum Kreis der zweiten Gewinner zählte, war die gelungene Veranstaltung für alle Beteiligten sehr interessant sowohl was die einzelnen Beiträge als auch den persönlichen Austausch mit den Kollegen der anderen Verkehrsunternehmen betraf.