„Initiative Fahrerdialog“

Die Kolleginnen und Kollegen der rnv rockten die Bühne. Sie nahmen Männer in Strumpfhosen, Engel mit Bart zu Hilfe, um dem Publikum deutlich zu machen um was es in ihrem Projekt geht und mit wie viel Herzblut sie an dessen Umsetzung gearbeitet haben. Aber von Anfang an:

Die rnv GmbH ist ein Zusammenschluss von 5 Verkehrsunternehmen im Rhein-Neckar Raum, mit den 3 Großstandorten Mannheim, Ludwigshafen und Heidelberg. Diese unterschiedlichen Standorte mit ihren räumlichen Distanzen erschweren die Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeitenden.

Um u. a. diese Probleme nachhaltig zu verbessern, und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einen KVP (kontinuierlichen Verbesserungsprozess) aktiv mit einzubeziehen, wurde die Initiative rnv (Resultate nachhaltig verbessern) ins Leben gerufen. Die Beteiligung und Mitarbeit aller Mitarbeitenden an diesem Veränderungsprozess war nicht nur gewünscht, sondern auch Grundvoraussetzung für gutes Gelingen.
Die Einbindung des Fahrdienstes war ein wichtiges Ziel dieser Initiative. Es zeigte sich allerdings schnell, dass die Möglichkeiten zur Einbindung leider begrenzt waren.

Aus dieser Thematik entwickelte sich ein weiteres Team, dass sich das die „Einbindung Fahrbetrieb“ zum Thema machte. Während eines Brainstormings entstand dann die Idee, die Fahrerinnen und Fahrer per Internetplattform einzubinden. Per Internet wären die Fahrenden nämlich unabhängig von Ort oder Zeit. Damit war die Idee der „Initiative Fahrerdialog“ geboren.

Zum Glück fand die Idee bei der Geschäftsführung und dem Lenkungsausschuss großen Anklang, so dass zügig mit der Umsetzung begonnen werden konnte.

Der „Fahrerdialog“ dient dem Fahrpersonal dazu, Verbesserungsideen für den Fahrbetrieb zu entwickeln, zu bewerten und zu kommentieren. Darüber hinaus bietet die Plattform die Möglichkeit, miteinander in Kontakt zu treten, um gemeinsam Ideen für die rnv zur Verbesserung des Fahrbetriebs und des Fahrerarbeitsplatzes publik zu machen und sich darüber auszutauschen.

Mit dieser Initiative ist es gelungen, die Standorte sinnvoll miteinander zu vernetzen und einen Austausch zwischen dem Fahrpersonal auf digitaler Ebene zu ermöglichen. Das hat sich positiv auf eine gemeinsame Unternehmensstruktur ausgewirkt und gezeigt, dass diese Plattform eine sinnvolle Ergänzung zur alltäglichen Kommunikation und eine Bereicherung für die rnv ist.

Das hat auch die prima- Jury überzeugt, so dass der gewichtige Christophorus in diesem Jahr an die rnv ging. Herzlichen Glückwunsch!!

Interne Checker

Auch bei der DSW 21 gewinnt das Thema „Qualität“ immer mehr an Bedeutung. Nicht nur die Kundenerwartungen steigen an, sondern auch die Anforderungen an den Aufgabenträger, die Stadt Dortmund. Aus diesem Grund beschloss die DSW21 im Verkehrsressort ein Qualitätsmanagement zu implementieren. Da die Inanspruchnahme externer Dienstleister sich als sehr kostenintensiv heraus stellte, lag der Gedanke nahe, auf eigene Ressourcen zurück zu greifen. Dabei entstand die Idee, unsere Auszubildenden als „Interne Checker“ auszubilden. Nach Rücksprache mit der Ausbildungsabteilung, wurde die Idee entwickelt, Qualitätsmessungen in Form eines Ausbildungsprojektes in den Ausbildungsplan zu implementieren.
Und so geht’s:
Das Projekt richtet sich an alle kaufmännischen Azubis des 1. Ausbildungsjahres und ist fester Bestandteil im Ausbildungsplan. Die Erhebung findet zweimal im Jahr, nämlich im Frühling und Herbst statt. Während dieser Zeit stehen die Azubis dem Projekt zur Verfügung, ein Einsatz in den anderen Fachbereichen entfällt. Betreut werden die Azubis von Auszubildenden des 2. Ausbildungsjahres. Ihre Aufgabe besteht u. a. in der Dokumentation ihrer Beobachtungen vor Ort und die Erfassung der erhobenen Daten in eine dafür erstellte Auswertungsdatei. Folgende Erhebungen wurden fest gelegt:

1. Ist-Aufnahme für eine Haltestellendatenbank
2. Überprüfung der dynamischen Fahrgastinformationssysteme (DFI)
3. Objektive Messung von externen Servicemitarbeitern.

Tatsächlich ergab sich aus diesem Projekt eine Win-Win Situation: Die Azubis haben sich erstmals bewusst mit dem Thema „Qualität“ beschäftigt und nebenbei tiefe Einblicke in das Kerngeschäft der DSW21 gewonnen. Eine weitere wichtige Erfahrung war das eigenständige Führen eines Projektes. Besonders schön war es zu sehen, dass die Azubis sich durch dieses Projekt viel stärker mit dem Unternehmen identifiziert haben. Die Fachbereiche konnten dank der Erhebungen und der damit gewonnenen Datengrundlagen, zur Qualitätsverbesserung und somit zur Kundenzufriedenheit beitragen. Die Kosten wurden dank interner Ressourcen gering gehalten. Die Kommunikation zwischen den beteiligten Fachbereichen dank gemeinsamer Planungen verbessert.
Keine Frage, dieses Projekt ist ein voller Erfolg und als fester Bestandteil im Ausbildungsplan aufgenommen und fortgeführt!