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VGF Frankfurt – Sieger 2011!
/in Prima Wettbewerb 2011Idee erzeugt Idee…
… und der Christophorus geht nach Frankfurt!
Der VGF Beitrag „Idee erzeugt Idee“ besteht im Grunde aus 2 Ideen, wobei die zweite aus der ersten entstanden ist. Bei der ersten Idee ging es darum, Jahreskartenabonnenten umfassend über die verschiedenen Aboarten zu informieren und. Die Aktion wurde ausschließlich von Azubis durchgeführt, statt eine Fremdfirma in Anspruch zu nehmen. Die zweite Idee, die Einführung eines Info-Shop Systems, also die Anbringung von Monitoren über den Verkaufsschaltern, kam den Mitarbeitenden bei der o. g. Jahreskartenaktion. Viele Kunden beschwerten sich über lange Wartezeiten. Um den Kunden evtl. entstehende Wartezeit angenehmer zu gestalten, wurden Monitore über jedem Verkaufsschalter angebracht. Hier gibt es Infos der für die Kunden und die Möglichkeit, Werbung in eigener Sache zu machen. Zusätzlich konnte durch den Verkauf von Werbezeit eine neue Einnahmequelle generiert werden.
BOGESTRA
/in Prima Wettbewerb 2011Die Mitmach-Kommunikation:
Das BOGESTRA Forum im Intranet
Wie bei allen Verkehrsunternehmen gibt es auch bei der BOGESTRA unterschiedlichste Arbeitsbedingungen. Durch Schichtarbeit, Fahrdienst, Werkstätten etc. ergeben sich unterschiedlich gute oder eben auch schlechte Möglichkeiten, sich über Unternehmensthemen zu informieren oder gar auszutauschen. Dieser Umstand brachte die Mitarbeiter der Intranet und Internet Redaktion auf eine Idee:
Sie wollten eine offene Plattform für den Austausch von Informationen schaffen, zu der jeder Mitarbeiter Zugang hat. Dabei mussten sie sich den folgenden Herausforderungen stellen:
Jedoch war es nicht ganz einfach, alle Beteiligten von einem offenen Intranet Forum zu überzeugen, denn ein offener Austausch birgt nicht nur Chancen, sondern auch Herausforderungen. Also wurde zunächst mit einem Versuch gestartet. Die dabei gesammelten Erfahrungen und Anregungen bildeten die Basis für die Einrichtung des BOGESTRA-Forums. Das Forum für alle Mitarbeiter ging im Januar 2011 an den Start – mit großem Erfolg. Ein Fazit kann schon jetzt gezogen werden:
die BOGESTRANER können und wollen mitgestalten! Ergebnisse und Erfahrungen geben sie gerne an interessierte Verkehrsunternehmen weiter…
DSW 21 Dortmund
/in Prima Wettbewerb 2011Selbstsicherheit 50 plus
Die DSW 21 präsentierte ein Projekt gemeinsam mit der Polizei, genauer gesagt, mit dem „Kommissariat Vorbeugung“ der Polizei Dortmund. Hierbei ging es um Sicherheit, subjektives Sicherheitsempfinden im öffentlichen Raum und bei der DSW21. Mit Hilfe des „ÖPNV- Kundenbarometers“ wird jährlich die Zufriedenheit der Kunden ermittelt. Bei der letzten Umfrage kristallisierte sich heraus, dass gerade die älteren Kunden das subjektive Sicherheitsempfingen insbesondere in den Abendstunden sehr negativ bewerten und daher die Nutzung des ÖPNV eher meiden. Vorhandene Sicherheitsmaßnahmen, wie z.B. Videoüberwachung und Notruf werden aus Angst vor Missbrauch nicht genutzt oder gar nicht erst wahrgenommen. Fahrer oder Sicherheitspersonal werden in Notsituationen nur selten mit eingebunden. Aber die reale Furcht vor tatsächlichen bzw. vermeintlichen Gefahren darf nicht Anlass zu Mobilitätsverzicht oder Inkaufnahme angstbesetzter Mobilität sein!
Vor diesem Hintergrund entwickelten Mitarbeiter der DSW21die Idee, ein Mobilitätsangebot für die Kunden 50+ anzubieten. Da das „Kommissariat Vorbeugung“ gerade das Projekt „Schüler zeigen Zivilcourage als Fahrzeugbegleiter“ in Zusammenarbeit mit der DSW21 anbietet, konnte das Interesse auch für das Projekt 50+ geweckt werden. So entstand das Konzept zu einem kostenlosen, ganztägigen Seminar für Fahrgäste, die sich täglich im öffentlichen Raum bewegen. Zielsetzung ist es die Zivilcourage und den Selbstschutzgedanken zu stärken. Hierbei können auch offene Fragen geklärt werden. Darüber hinaus sollen die Teilnehmer mit den Sicherheitseinrichtungen in Bussen, Bahnen und an den Haltestellen vertraut gemacht werden und lernen sie zu nutzen. Durch verschiedene Bedrohungssituationen die z.B. im Bus oder an Haltestelle durchgespielt werden, erlangen sie mehr Handlungssicherheit für mögliche Echtsituationen. Die Resonanz dieser Seminare ist so groß, dass die angebotenen Termine bis Ende 2012 ausgebucht sind.